POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PURO Y BÁSICO

Última actualización: 27/01/2026

En PURO Y BÁSICO queremos que tengas una excelente experiencia. Esta Política de Reembolso explica las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en nuestra tienda online.

1) Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, escribinos a: ayuda@puroybasico.com
Asunto sugerido: “Cambio/Devolución – Pedido #XXXX”

2) Plazos para solicitar

Podés solicitar:

  • Devolución por arrepentimiento (derecho de retractación): hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del pedido (cuando aplique).
  • Cambio o devolución por falla/defecto: hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción (cuando aplique).
  • Los plazos se cuentan desde la fecha marcada como entregado en el seguimiento del envío.

3) Condiciones para aceptar cambios/devoluciones

  • Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:
  • Estar sin uso, sin lavado y sin daños
  • Mantener etiquetas/tags y accesorios (si los hubiera)
  • Ser devuelto con el empaque original (cuando aplique)
  • Incluir todos los ítems relacionados en el pedido
  • Importante: si el producto llega con señales de uso o daño por mal uso, la devolución puede ser rechazada y el artículo podrá ser reenviado.

4) Artículos sin devolución (cuando aplique)

  • Por cuestiones de higiene y seguridad, puede que no aceptemos devoluciones de:
  • Productos con sellos/lacres abiertos (si existieran)
  • Artículos de uso íntimo o con contacto directo con la piel (p. ej., underwear), si fueron abiertos/probados
  • Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)

5) Cómo funciona el proceso

  1. Enviá un e-mail a ayuda@puroybasico.com
  • Número de pedido
  • Nombre del comprador
  • Motivo (cambio/devolución/defecto)
  • Fotos y/o video (si es defecto, daño o artículo incorrecto)
  1. Te responderemos con las instrucciones y, cuando corresponda, código/guía de envío o indicaciones para el retorno.
  2. Al recibir el producto, realizaremos una revisión en hasta 7 (siete) días corridos.
  3. Si se aprueba, avanzamos con reembolso, cambio o crédito en tienda, según corresponda.

6) Producto defectuoso, dañado en transporte o artículo incorrecto

  • Si recibiste un producto con defecto, daño o diferente al comprado, contactanos dentro de 48 horas desde la recepción y enviá evidencia (fotos/video) a ayuda@puroybasico.com.
  • Luego de la validación, PURO Y BÁSICO podrá:
  • Enviar un nuevo producto sin costo (si hay stock), o
  • Realizar reembolso total, incluyendo el envío (cuando aplique), o
  • Ofrecer crédito/cupón si preferís.

7) Cambios por talle o color

  • Los cambios por talle/color dependen de:
  • Disponibilidad de stock
  • Cumplimiento de las condiciones (producto sin uso y con etiquetas)
  • Si el artículo deseado no está disponible, podés optar por:
  • Crédito en tienda, o
  • Reembolso, conforme esta política.

8) Costos de envío por devolución/cambio

  • Arrepentimiento (7 días): el costo de envío de la devolución será [a cargo del cliente / a cargo de PURO Y BÁSICO en la primera devolución] (elegí una opción).
  • Defecto/daño/artículo incorrecto: el envío de devolución y/o reenvío será a cargo de PURO Y BÁSICO, tras validación.

9) Formas de reembolso y tiempos

  • Una vez aprobado el reembolso:
  • Tarjeta de crédito: la devolución depende del emisor y puede reflejarse en hasta 2 resúmenes/facturas, según el banco.
  • Transferencia bancaria: reembolso en hasta [10] días hábiles (cuando aplique), a la titularidad del comprador.
  • Siempre que sea posible, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

10) Cancelación antes del envío

  • Si el pedido todavía no fue despachado, podés solicitar la cancelación por e-mail a ayuda@puroybasico.com.
    Una vez confirmado, el reembolso seguirá los plazos de la sección 9.

11) Compras con cupón, promos o envío gratis

  • En casos de reembolso:
  • Cupones promocionales pueden no reactivarse, según reglas de la campaña.
  • Si hubo envío gratis por mínimo de compra y la devolución hace que el total quede por debajo del mínimo, el costo del envío podrá descontarse del reembolso, cuando esté permitido.

12) Contacto final