POLÍTICA DE ENVÍO
POLÍTICA DE ENVÍO – PURO Y BÁSICO
Última actualización: 27/01/2026
En PURO Y BÁSICO trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Esta Política de Envío explica plazos, costos, seguimiento y condiciones de entrega para compras realizadas en nuestra tienda online.
1) Contacto
Dudas sobre envíos, seguimiento o entregas: ayuda@puroybasico.com
2) Áreas de envío
Realizamos envíos a: LATAM.
Si tu zona no aparece disponible al finalizar la compra, escribinos a ayuda@puroybasico.com.
3) Tiempo de preparación (procesamiento)
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación.
- Plazo de preparación: 1 (un) día hábil (separación, control y embalaje).
- En fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, lanzamientos, fiestas), este plazo puede extenderse.
-
El plazo de envío informado en el checkout suele ser preparación + transporte.
4) Plazos de entrega (transporte)
- Los plazos de entrega dependen de:
- La localidad de destino
- El método de envío elegido
- La disponibilidad del operador logístico
- El plazo estimado se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.
5) Costos de envío y envío gratis
- El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:
- Destino
- Peso/volumen del pedido
- Método de envío seleccionado
- Envío gratis: disponible únicamente para Argentina, según las condiciones vigentes informadas en la tienda (por ejemplo, monto mínimo, región o campaña).
- Resto de LATAM: el envío será cobrado y el valor aparecerá calculado en el checkout antes de finalizar la compra.
-
Promociones y condiciones de envío gratis pueden cambiar sin previo aviso y siempre estarán especificadas en el checkout y/o banners vigentes de la tienda.
6) Seguimiento del pedido
- Cuando el pedido sea despachado, recibirás un e-mail con:
- Confirmación de envío
- Código/link de seguimiento (cuando esté disponible)
- Si no recibiste el seguimiento, escribinos a: ayuda@puroybasico.com.
7) Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
- Es responsabilidad del cliente:
- Completar la dirección correctamente (calle, número, piso/depto, código postal, referencias)
- Asegurar que haya alguien para recibir el pedido cuando corresponda
- Si el pedido se envía a una dirección incorrecta por error del cliente, pueden aplicarse costos adicionales para reenvío.
8) Intentos de entrega, ausencia y reenvíos
- Los operadores logísticos pueden realizar 1 o más intentos de entrega, según sus políticas.
Si la entrega no se concreta por ausencia, dirección incompleta o imposibilidad de acceso, el pedido podrá: - Quedar disponible para retiro, o
- Ser devuelto al remitente
- En esos casos, el reenvío podrá tener costo adicional, según el motivo y la política del operador.
9) Paquetes dañados o con señales de apertura
- Si el paquete llega:
- Dañado, húmedo, abierto o con señales de manipulación
- Recomendamos:
- Tomar fotos/video antes de abrir
- Guardar el embalaje
- Contactarnos dentro de 48 horas a ayuda@puroybasico.com
10) Pedido marcado como “entregado” pero no recibido
- Si el seguimiento aparece como “entregado” y no recibiste el pedido:
- Contactanos dentro de 48 horas a ayuda@puroybasico.com
- Investigaremos con el operador logístico y te indicaremos los próximos pasos.
11) Demoras por causas externas
- No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por terceros o causas externas, como:
- Clima, feriados, picos de demanda, bloqueos, eventos extraordinarios
- Demoras operativas del transportista/aduana (si aplica)
- Aun así, te ayudaremos a gestionar el seguimiento y la solución del caso.
12) Envíos internacionales (si aplica)
- En envíos internacionales pueden existir:
- Reglas aduaneras del país de destino
- Impuestos/tasas adicionales
- Plazos más extensos
- Cualquier costo adicional de importación (si aplica) suele ser responsabilidad del cliente, conforme normativa local.
13) Cambios a esta política
- PURO Y BÁSICO puede actualizar esta Política de Envío. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización.